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admin 发表于 2019-8-26 10:04:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
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[公告] 关于停用论坛服务中心,启用全新工单服务系统的通知

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新的平台!新的服务!努力做到更好!为您的网站运营保驾护航!

为了更好、更快、规范化的为163K网站系统的用户提供服务支持,于2019年9月1日全面启用自主研发的工单服务系统,原论坛服务中心(fuwu.163k.com)停止使用,仅保留用作历史资料查阅之用。


开通工单服务平台账号:
请联系官方客服QQ:416495 提供:手机号、网站名称、授权域名等信息进行身份核验
资料核验后为您开通账号,开通成功后您的手机将收到短信提示,使用该手机号即可登陆工单系统
首次登陆工单系统,请使用手机验证码方式,登陆后在系统中设置登陆密码


工单服务流程:

提交工单系统立即自动分派工单给售后技术并发出短信通知按照:加急工单VIP服务工单基础服务工单的优先级顺序进行响应

1、一个工单,团队集体服务,当您的工单被分派技术无法解决或准确答复,将转派给其他人员或集体为您继续处理研究或给予答复直到工单关闭

2、VIP服务除了享有比普通服务更高的响应优先级外,还享有5次加急特权
3、您的工单有任何进度变化将都将会收到手机短信通知
4、工单结束后您可以进行满意度评价或投诉
5、服务到期后官方不在提供使用咨询、网站故障和其他类型的服务响应和支持;但您依然可以提交反馈BUG、改进建议、申请单项服务

6、为了规范、高效率为大家提供服务支持,从2019年9月1日开始,工单服务系统将作为163K官方受理一切服务的唯一入口。任何服务需求和反馈请通过工单提交,请勿通在QQ、QQ群直接向技术人员提交问题,官方将不予响应;如遇到工单需要QQ、电话沟通或远程协助将主动与您取得联系。感谢大家的配合和支持
       
   工单服务平台网址:http://vip.163k.com

   另:163K官网已全新改版  http://www.163k.com

   合肥一六三信息技术有限公司  
  
    2019年8月30日










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