163K网站系统

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admin 发表于 2011-5-9 11:14:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
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[公告] 《163K地方门户网站系统》售后服务指南(2015.3.1)

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163K地方门户网站系统》售后服务指南(2015.3.1
金牌售后服务-优化
前言:
首先我们感谢您选择使用163K地方门户网站系统来创建您的网站。为了让您在使用中遇到的问题及时顺利的得到解决和答复,本“售后服务指南”将向您详细介绍163k售后服务系统的流程,务必请您完整阅读,这将十分有利于您的问题得到及时的解决
关于金牌售后服务:
我们重视和深刻理解售后的重要性,就像我们从开始一直在官方网站中打出的标语一样“追求品质与服务的双重卓越”, 163K是一个非常负责任的团体,我们在不断完善和提高产品的同时也将售后服务作为同样重要的工作去开展和不断提高
随着客户群体的不断增大,163K原有的售后客服人员长期处于超负荷工作以及不规范的服务体系,造成了不能及时与客户沟通和进行服务支持的弊病,因此我们在2011年开始就不惜重金筹建了一支金牌售后服务团队,致力于快速、高效,高质量的为客户提供网站技术支持服务。金牌售后服务团队成立至今已有6年,在这6年里售后服务人员不断的在进行扩充和培训学习,努力为大家提供更好的服务,同时也吸取了更多的经验,从而对服务的的流程更一步的优化和规范,我们也希望大家能按照我们新的规范流程积极配合我们的工作

金牌售后服务体系详细流程介绍

金牌售后服务体系将以服务论坛(http://fuwu.163k.com )作为主要服务受理、技术支持、交流沟通、信息发布平台

1、系统的初次安装
新客户初次系统安装,将有售前客服直接安排技术处理
如果您想自己动手安装,可以参照我们的教程,安装过程如有疑问可到论坛相关版块发帖求助

2、销售客服受理范围
更换域名、索取注册码、发票、合同等事宜
联系售前客服负责人,QQ910002978

3、熟悉系统的功能与使用
(1)  阅读升级报告,掌握系统开发动态,官方开发进度、了解系统功能介绍与使用

(2) 常见问题、帮助文档
    很多问题您都可以在这里找到我们为您准备的详细教程或说明,而不必在进行咨询和等待,我们会不断的将各种常见的问题的解决方案和使用教程发布在这里

4、使用搜索功能快速找到答案
学会利用服务论坛的搜索功能快速找寻到您的相似问题答案

5、客户风采、反馈、感言
对优秀网站作为成功案例进行展示介绍、也可以将您的网站的活动信息、宣传资料等展示在这里,您也可以将使用163k系统的感言发表在这里。我们将会不定时将本版块的内容向各大知名网站进行推送,这将十分有利于搜索引擎的收录和网站的宣传

6、程序发布、新功能介绍
163K程序最新版本,升级补丁,整合文件,以及最新功能的介绍,都会发布在这里

7、有问必答 (核心服务版块一)
这里将为您快速解答系统的使用等有关问题,您在该版块的提交的问题将在1-24小时内100%得到响应

8、故障诊断(核心服务版块二)
当您的网站遇到了故障、错误的时候,请将您的网站详细错误情况提交到这里,售后技术团队将会为您快速诊断找出原因,并给予答复和解决

9、服务申请(核心服务版块三)
如果您需要进行系统的安装、整合、协助升级、网站搬家协助完成,等服务,请在这里发帖申请, 1-24小时内将完成您提交的服务,为了服务的顺利快速完成,请务必提交准确无误的资料

10、建议反馈
如果您有对系统的升级、改进建议以及不足的地方可以提交到服务论坛,您也可以将整理成WORD文档,发送离线文件给项目经理QQ:22505 对于大家的每一个建议我们都会认真阅读分析并予以回复、与大家一同沟通交流讨论,合理可行的建议我们均会采纳实施到升级计划中去

11、BUG反馈
您在使用的过程中如果发现了系统中的一些错误,请提交到服务论坛,对于大家反馈的BUG我们将由技术人员就行一一测试,若证实确实存在,我们将给以解决方案或纳入下次补丁包中一并修善。
对于紧急的重大BUG,我们会将会立即进行处理给予解决方案或发布补丁文件

12、二次开发咨询与交流
X版本开始,系统全面支持二次开发,有二次开发的咨询与交流可以在这里发帖



13、运营交流
为客户之间提供的网站运营交流平台,您可以在这里分享和学习网站运营的点点滴滴

14、DZ论坛的使用问题
除整合问题外,DZ论坛系统的其他问题请到DZ官方进行查找解答或发帖咨询,DZ官方地址:http://www.discuz.net/

15、有偿代操作服务
为您提供免费服务范畴外的代操作服务
详细介绍:
http://www.163k.com/fuwu.html

16、紧急救援
如果您的网站遇到紧急故障需要解决您可以直接拨打4006-755-354来寻求帮助
关于售后服务团队的工作时间与人员安排
(周一-周五)白天时间:0900-17:00  全体队员实时刷新论坛
(周一-周五)夜间值班:20:00-23:00
双休日、节假日: 轮流安排人员对服务论坛进行巡视
  400电话接入时间:(周一-周五)0900-17:00
服务的催促与投诉
如果您在服务论坛提交的问题或申请的服务没有在规定的时间内答复、解决、完成,或者您对我们的服务不满意
请添加我们的金牌售后服务负责人QQ: 228306206
Q专门负责对售后服务进行调度、安排、监督,和投诉的受理
不直接受理售后问题,您只需要将您在论坛提交的帖子地址和当前情况(如超时没有答复、问题没有解决等)告诉本QQ即可,我们将会根据你论坛帖子中的反馈情况马上进行调度安排
关于售后服务中使用QQ的几点说明:
1、在此之前,我们的售后服务采用论坛与QQ双模式并用的方式,而最终导致的是大量的客户涌向QQ来寻求售后的服务支持,一段时间下来我们发现QQ服务存在着很多弊端严重制约着售后服务质量和效率,比如一个很简单的使用问题,论坛里面早已经有解决方案或者其他用户咨询过,有的客户一个问题接着一个甚至一些无关的问题聊的很久,大量的时间消耗在这里,而真正需要马上解决的客户却一直在等待没有得到及时的解决和答复。
2、因此我们决定在全新的金牌售后服务体系中我们将服务的平台全面集中在论坛上,QQ仅作为售后服务的调度、协调和监督等功能
3、我们客服的电脑上均安装有论坛新帖通知客户端,当论坛有新帖和回帖的时候均会立即收到消息提示
4、为了提高沟通效率,如果您要通过QQ与我们交流,请直奔主题
无需打招呼,如你好、在吗?之类,如果我方人员处非在线状态,您直接留言即可

肯定会有一些不周到的的地方我们会在后续的时间不断完善和改进,希望大家能多体谅,并能及时提出批评指正和建议
163K全体成员
2015-3-1

185393 发表于 2015-5-23 15:24:13 | 显示全部楼层
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163也来也牛逼了
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705942 发表于 2011-5-9 17:00:47 | 显示全部楼层
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湖北大学生网www.hbstu.com发来祝贺
382779 发表于 2013-10-9 23:55:43 | 显示全部楼层
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华容同城网支持  http://www.hr0730.com
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457936 发表于 2011-5-9 14:10:09 | 显示全部楼层
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罗田网(www.luotianw.com)永远支持官方!!!!
835970 发表于 2011-5-9 14:23:03 | 显示全部楼层
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襄阳网(www.zhuluxx.com)前来给力
971201 发表于 2011-5-9 14:24:04 | 显示全部楼层
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聊城生活网 www.0635.me 支持官方
406660 发表于 2011-5-9 14:27:01 | 显示全部楼层
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赤峰生活网 www.0476vip.com 祝163K越来越好~
227768 发表于 2011-5-9 14:31:17 | 显示全部楼层
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易铜陵生活网 www.etongling.com 发来贺电! 新的开始…………
304634 发表于 2011-5-9 15:25:35 | 显示全部楼层
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呼和浩特在线 www.0471vip.com    发来贺电! 新的开始…………
51951 发表于 2011-5-9 15:38:30 | 显示全部楼层
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www.0533.com
www.0533.cn
支持官方
439464 发表于 2011-5-9 16:27:45 | 显示全部楼层
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www.dexingwang.com  德兴网,防德州风格 发来庆贺
439464 发表于 2011-5-9 16:27:57 | 显示全部楼层
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www.0793.com  上饶网发来祝贺
393832 发表于 2011-5-9 16:35:54 | 显示全部楼层
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www.xingtai1.com 邢台一网 发来贺电
131775 发表于 2011-5-9 16:40:48 | 显示全部楼层
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www.e0475.com 通辽e网发来祝贺
396606 发表于 2011-5-9 16:45:28 | 显示全部楼层
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www.dongning.cc东宁生活网,祝贺
275292 发表于 2011-5-9 16:45:39 | 显示全部楼层
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www.zh5156.com 珠海生活网 发来祝贺
596196 发表于 2011-5-9 17:12:27 | 显示全部楼层
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不错!希望能真正落实!
689639 发表于 2011-5-9 17:45:00 | 显示全部楼层
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必须支持163K 天水生活网 www.0938.cn
191963 发表于 2011-5-9 17:47:55 | 显示全部楼层
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奇异网www.7etv.com发来祝贺
88064 发表于 2011-5-9 18:03:19 | 显示全部楼层
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不错。。逐步完善了
550988 发表于 2011-5-9 18:05:56 | 显示全部楼层
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必须支持163K 洛阳都市网 www.k379.com
185288 发表于 2011-5-9 18:23:11 | 显示全部楼层
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www.siyangwang.com
希望你们越做越好
364549 发表于 2011-5-9 18:52:05 | 显示全部楼层
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450524 发表于 2011-5-9 19:33:57 | 显示全部楼层
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支持,希望越来越好!
121294 发表于 2011-5-9 19:36:25 | 显示全部楼层
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支持!平顶山网发来贺电! www.pds.com.cn
596196 发表于 2011-5-9 20:09:47 | 显示全部楼层
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71220 发表于 2011-5-9 20:10:05 | 显示全部楼层
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半岛水都,魅力莱西!   


莱西热线:  www.laixi.cc


支持官方
182460 发表于 2011-5-9 20:25:02 | 显示全部楼层
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重庆第一社区www.hicq001.com祝愿163k路越走越宽!
576234 发表于 2011-5-9 21:22:55 | 显示全部楼层
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我来晚了啊   曲阜在线 www.qufu58.com 支持!
857519 发表于 2011-5-9 21:31:45 | 显示全部楼层
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上榜网www.sbhn.cn支持!
729390 发表于 2011-5-9 22:21:03 | 显示全部楼层
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